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Heures d'ouverture

Prière de noter que les horaires du call center pendant le mois de Ramadan sont comme suit: du Lundi au Vendredi de 8 h à 15h en heure locale de Tunisie et de 3h à 9h en heure standard de l’est des États-Unis.

Les agents de relation client peuvent vous assister en français, anglais et en arabe classique du Lundi au Vendredi de 8 h à 16 h en heure locale de Tunisie et de 3h à 11h en heure standard de l’est des Etats Unis.Le centre d’appel est fermé les jours fériés en Tunisie tels que observés par l’ambassade des Etats Unis.

  • Chat en direct: Assurez-vous d’utiliser Chrome, Firefox, Safari ou Opera comme navigateur. Pour chatter avec un représentant du service à la clientèle, veuillez cliquer sur le bouton "CHAT EN DIRECT" ci-dessous, entrez vos informations au besoin et appuyez sur l'icône de chat. La session sera sécurisée et cryptée. Pour faciliter la prestation de nos services, nous utilisons des cookies de session. En utilisant ce service, vous l'acceptez.

 

 

Vérifier le statut de votre visa

Vous pouvez vérifier le statut de votre demande à tout moment sur le site Web

Vérifier le statut de votre passeport

Instantané : Entrez le numéro de votre passeport ci-dessous pour vérifier le statut.

 

 

E-mail : Envoyez un e-mail à passportstatus@ustraveldocs.com et indiquez dans l'objet et/ou le corps du message le numéro de passeport valide, exactement comme il a été indiqué lors de la prise de rendez-vous. Vous recevrez une réponse automatique indiquant le statut.

Informations de contact

Si vous avez besoin d'aide pour votre demande de visa ou que vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'obtenir un visa pour voyager aux États-Unis, veuillez nous contacter par l'un des moyens ci-dessous. Les agents de service du centre d'appels pour les demandes de visa peuvent vous aider par e-mail, téléphone ou chat.

Prière de vous assurer d’avoir votre numéro de passeport, votre numéro de confirmation DS-160 et votre adresse e-mail lorsque vous contactez le call center. Nos agents aurons besoin de ses informations afin de vous identifier.

E-mail: Pour contacter un représentant du service client par e-mail, écrivez à support-Tunisia@ustraveldocs.com

Téléphone: Veuillez contacter un représentant du service client en appelant l'un de ces numéros de téléphone:

  • Correspondants en Tunisie: Appelez le +216 74 61 78 20 ou +216 31 37 81 45.
  • Correspondants aux États-Unis: Appelez le 1 703 520 2249.
  • Cliquez pour parler: Vous pouvez nous parler directement via votre navigateur depuis n'importe quel appareil. Ce service est gratuit et utilise une connexion Internet. La session est cryptée et sécurisée.

    euillez-vous assurer que vous utilisez Chrome, Firefox, Safari ou Opera comme navigateur. Pour commencer, cliquez sur le bouton "CLICK TO TALK" ci-dessous, entrez vos informations au besoin et appuyez sur l'icône du téléphone. Assurez-vous que les fonctionnalités audios de votre appareil sont activées ou partagez l'autorisation si demandé : microphone et haut-parleur.
    La fonctionnalité du widget était intentionnellement limitée à la messagerie et aux connexions audio uniquement. Votre communication sera sécurisée et aucune de vos données ne sera stockée. Il est supprimé au moment même où vous fermez votre navigateur. Votre webcam n'est jamais accessible ! Pour faciliter la prestation de nos services, nous utilisons des cookies de session. En utilisant ce service, vous donnez votre consentement.

 

 

Skype : Pour joindre un représentant du service client via Skype pendant les heures normales d'ouverture, ajoutez un nouveau contact à votre compte Skype du nom de ustraveldocs-Tunisia@ustravelhub.com.

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Reporter une Fraude

Prière de nous contacter sur fraud@ustraveldocs.com si vous avez fait l’objet de fraude, si on vous a demandé de payer des frais supplémentaires aux frais de visa MRV, pour prendre votre rendez-vous ou pour envoyer des documents à la section consulaire.