Términos y condiciones

En esta página:

 

Uso y Recolección de Información

  • Los Estados Unidos (EE.UU.) Departamento de Estado (DoS) contrató CGI para proporcionar información general y servicios administrativos relacionados con las solicitudes de visa de los Estados Unidos. El Centro de Atención de Visa (VAC) ofrece servicios de apoyo tales como recolección de las aplicaciones y datos biométricos, ayudando con la programación de citas en la Embajada o Consulado, y apoyando a los solicitantes con el Servicio de Información de Visas y el servicio de entrega de documentos. Con el fin de proporcionar estos servicios, CGI recolecta la información personal, incluyendo, pero no limitado a: nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de pasaporte, dirección de protocolo de Internet (IP), y otros datos. Toda la información recopilada a través de este servicio es capturada y almacenada en los sistemas informáticos que se mantienen en los Estados Unidos, de conformidad con el contrato de CGI con DoS.

Tarifas de Visa

  • Las tarifas de visa no son reembolsables y se pueden usar para programar una cita dentro de un año desde la fecha de pago o según la Guía de Extensión de Validez de la Tarifa de Visa vigente como resultado de la suspensión de los servicios de visa de rutina.
  • La tarifa de visa puede ser utilizada para un número limitado de reprogramación de citas. Una vez se haya asociado a un perfil o se haya utilizado para la programación inicial de una cita, la tarifa de visa no se puede transferir a otro solicitante.
  • Todos los pagos deben realizarse sólo en la moneda local y sólo son válidos para las citas programadas en el país donde se efectuó el pago. Las tarifas de visa no se pueden transferir a un Embajada / Consulado de los EE UU fuera del país en el que se efectuó el pago. En tales casos, el solicitante tendrá que realizar un nuevo pago de la tarifa de visa en el país en el que él / ella desea aplicar.
  • Si ha encontrado un error con su pago o cree que su pago no fue exitoso, NO PAGUE LA TARIFA UNA SEGUNDA VEZ YA QUE NO SERÁ REEMBOLSADA. Le recomendamos que consulte su cuenta bancaria. Si se debitó de su cuenta bancaria y no puede programar su cita, comuníquese con nuestro centro de llamadas para obtener más ayuda.
  • Los pagos efectuados mediante un recibo de depósito que han pasado su fecha de vencimiento, o pagos realizados por otros medios de pago y/o proveedores no indicados en nuestro sitio web:Opciones de Pago y Bancos, puede causar los siguientes problemas:
    • Retrasos en el procesamiento del pago
    • Pagos incompletos que pueden requerir otro pago para llegar a la cantidad total adeudada
    • Problemas con el procesamiento del pago, que puede requerir que el pago sea efectuado de nuevo

Cambios en los Procedimientos y Tarifas

  • Los procedimientos y las tarifas de visas de no-inmigrante e inmigrante de los Estados Unidos están fuera del control de CGI, y están sujetos a cambios sin previo aviso. CGI no se hace responsable por cualquier cambio en los procedimientos o en las tarifas y se reserva el derecho de trasladar estos incrementos en las tarifas.

Call Center

  • Nuestro Servicio de Información de Visas proporciona información general de acuerdo a las instrucciones de la embajada / consulado de los Estados Unidos.
  • Los agentes del Servicio de Información de Visas no pueden proporcionar asistencia para completar los formularios de solicitud DS-160/260. Asimismo, no pueden asesorar a los solicitantes sobre el tipo de visa que deben solicitar, ni indicar los documentos específicos que el solicitante debe presentar durante la entrevista.
  • Todas las llamadas telefónicas recibidas pueden ser grabadas para fines de calidad y entrenamiento. En tales casos, los usuarios serán informados de esta práctica y su propósito al inicio de dicha interacción.
  • El Servicio de Información de Visas puede ser contactado por teléfono, correo electrónico o chat, sólo por medio de la información de contacto proporcionada en el sitio web.

Recopilación de Datos

CGI procesa la información personal obtenida a través de esta página web para los siguientes propósitos:

  • Respuestas a las consultas y solicitudes del solicitante
  • Procesamiento de las solicitudes para la aplicación de visa y los servicios de citas
  • Seguimiento del proceso de aplicación

Autenticidad

  • CGI no es responsable de la autenticidad y exactitud de la información proporcionada por cualquier solicitante. Es responsabilidad del solicitante asegurarse que la información proporcionada a CGI sea correcta.

Adelanto de Citas

  • Una solicitud de adelanto de cita sólo puede ser realizada en línea a través del perfil del solicitante; por el mismo solicitante, o por el representante del solicitante actuando en su nombre. Un adelanto de cita sólo puede ser solicitado una vez por cada aplicación.
  • Los adelantos de cita están sujetos a la aprobación de la Embajada/Consulado. Antes de solicitar un adelanto de cita, los solicitantes deben asegurarse de tener pruebas que demuestren la urgencia.

Los casos que pueden ser considerados como una emergencia pueden incluir la atención médica urgente para uno mismo o para un familiar o empleador que deben ser acompañados; un funeral/muerte; viajes de negocios urgente; o estudiantes o visitantes de intercambio. Por favor, siga cuidadosamente las instrucciones indicadas en la página: Solicitar una Cita de Emergencia disponible en nuestro sitio web.

Cita de Grupo

  • Una solicitud de una cita de grupo sólo puede ser realizar en línea desde el perfil del coordinador del grupo, y está sujeta a la aprobación de la Embajada/Consulado.
  • Una vez aprobada, el coordinador del grupo puede programar la cita de grupo, pero cada solicitante debe completar su propio formulario DS-160 y pagar la respectiva tarifa de visa. El período de tiempo en que el grupo puede ser programado es limitado; no se olvide de verificar la fecha de vencimiento en la notificación recibida por el coordinador del grupo.

Disponibilidad de Citas

  • Las citas se proporcionan de forma secuencial y dependen de ciertos criterios del solicitante. Las embajadas y consulados pueden tener un proceso separado sobre cómo priorizar ciertos casos de visa según criterios que pueden variar o cambiar. CGI no es responsable de determinar estos criterios ni puede garantizar ninguna cita u otros servicios.

Tiempo de espera para la entrevista

  • El tiempo de espera estimado para recibir una cita para una entrevista en una embajada o consulado de los EE. UU. puede cambiar y se basa en la carga de trabajo entrante real y la dotación de personal. Estas son solo estimaciones y no garantizan la disponibilidad de una cita.

Entrega de Pasaportes

  • Los pasaportes pueden ser recogidos en cualquiera de las sucursales de Cargo Expreso ubicadas en el interior del país. La dirección de entrega o lugar de recolección sólo se pueden cambiar antes de la fecha de la cita. Si este necesita realizar este cambio, puede hacerlo desde el perfil del solicitante ingresando a nuestro sitio web www.ustraveldocs.com.
  • Los pasaportes no recolectados dentro de los 14 días calendario serán devueltos a la respectiva Embajada/Consulado de los Estados Unidos. Por lo que los solicitantes tendrá que recoger sus pasaportes/documentos directamente en la Embajada/Consulado de los Estados Unidos. 
  • Para recolectar el pasaporte, el solicitante debe presentar su propia identificación original con foto. Un representante que desee recolectar el pasaporte de un solicitante debería presentar su propio documento de identificación original con foto, una fotocopia del documento de identificación del solicitante, y una carga de autorización original. Para grupos, una carga de autorización original por todos los solicitantes del grupo es suficiente.
  • El solicitante, a su propio riesgo, será responsable de tomar todas las medidas razonables para evitar que personas no autorizadas puedan recolectar su pasaporte.

Emisión de Visa

La decisión de emitir o negar una visa es realizada únicamente por la Embajada o Consulado. Un VAC no tiene ninguna influencia sobre el resultado de una aplicación y no proporcionará ninguna asistencia en la evaluación. 

Transferencias por Internet

Dado que Internet es un ambiente global, el uso de Internet para recoger y procesar los datos personales implica necesariamente la transmisión de los datos a nivel internacional. Al navegar por este sitio web y comunicarse electrónicamente con CGI, los solicitantes reconocen que entienden esto y están de acuerdo para que CGI procese los datos personales de esta manera.

Otros Sitios Web

La página web de CGI puede contener enlaces a otros sitios web que se encuentran fuera del control de CGI y no están cubiertos por esta política de privacidad. En caso de que los solicitantes accedan a otros sitios utilizando los Links proporcionados, los operadores de esos sitios pueden recopilar información del solicitante. Pueden utilizar esta información de acuerdo con sus políticas de privacidad, las cuales pueden diferir de CGI. CGI, nuestros funcionarios, empleados o agentes no tendrá ninguna responsabilidad de ninguna naturaleza por estos otros sitios web o cualquier información contenida en ellos, ninguno de los cuales han sido verificados o avalados por CGI o afiliados.

General

El contenido de estos Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento y los usuarios estarán sujetos a las condiciones aplicables en el momento de su uso.