С 1 июля 2021 услуга получения и подачи документов в офисах DHL прекращается. Заявителям, планирующим подать обращения на получение визы без прохождения собеседования после 15 июня, а также заявителям, записанным на личное собеседование после 23 июня, которые выбрали доставку документов на дом (бесплатная услуга) или доставку до востребования в офис DHL, необходимо изменить вариант доставки документов как можно быстрее. Услуга получения и сдачи документов в офисах VFS остается доступной в Алматы и Нур-Султане.

Отслеживание и получение паспорта
Адреса офисов, в которых можно получить паспорта с визой

Часто задаваемые вопросы

На данной странице:


Общие сведения

После выдачи визы, ваши документы будут доставлены вам одним из двух вариантов доставки, описанных ниже:

  • Получение паспорта в одном из офисов компании VFS Global.
    • Алматы, ул. Тимирязева 28В, офис 104, БЦ "АЛАТАУ ГРАНД", часы работы Понедельник - Пятница, с 8:30 до 17:00 (кроме выходных).
    • Нур-Султан, пр-т Кабанбай-батыр 6/1, офис 111, БЦ "КАСКАД", часы работы Понедельник - Пятница, с 8:30 до 17:00 (кроме выходных).

    Никаких дополнительных сборов, связанных с любым аспектом этой услуги, не взимается - стоимость хранения вашего паспорта в офисе VFS Global включена в сбор за оформление визы. Паспорт будет доступен для получения в пункте выдачи в течении 10 рабочих дней.

  • Платная доставка на дом/в офис - Доставка доступна в 20 городах Казахстана:
    • Алматы
    • Нур-Султан
    • Аксай
    • Актау
    • Актобе
    • Атырау
    • Жезказган
    • Караганда
    • Кокшетау
    • Костанай
    • Кызылорда
    • Павлодар
    • Петропавловск
    • Рудный
    • Семей
    • Талдыкорган
    • Тараз
    • Уральск
    • Усть-Каменогорск
    • Шымкент

    Когда документы будут готовы к отправке, вы получите уведомление по электронной почте с просьбой оплатить данную услугу. Тариф составит 7.50 долларов США за заявителя (взимается в Казахстанских Тенге по курсу на день уведомления) кредитной картой. Вы сможете изменить опцию получения документов вплоть до 23:59 дня, предшествующего дате Вашего собеседования, войдя в свой личный кабинет и выбрав Изменение данных по доставке документов на главной странице Вашего личного кабинета.

    Примечание: Курьерская компания DHL предпримет только 1 попытку доставить документ на Ваш адрес предварительно позвонив. Если курьер не сможет доставить паспорт из-за отсутствия заявителя или его адреса, он будет возвращен в ближайший офис DHL для получения. Паспорт будет доступен для получения в офисе DHL в течение 10 рабочих дней, после чего будет возвращен в посольство или консульство США.

    По вопросам связанным с оплатой или осуществлением оформленных доставок документов на дом/в офис , заявители могут связаться с представителем курьерской компанией, написав письмо на адрес: ustraveldocskz@vfsglobal.com

    Изменение способа доставки документов

    Адрес доставки документов можно изменить через Интернет или контакт-центр вплоть до 23:59 в день проведения собеседования. Изменение способа доставки документов производится бесплатно.

    Отслеживание статуса заграничного паспорта

    На данном веб-сайте: Введите номер Вашего паспорта в том же самом формате, в каком он был введен в систему во время записи на собеседование, для того чтобы проверить текущий статус вашего паспорта. Если Ваш паспорт готов к выдаче, пожалуйста, не забудьте взять с собой необходимые для получения паспорта документы перед посещением пункта выдачи документов. Если Вы не заберете свой паспорт в течение 10 рабочих дней с момента его поступления в пункт выдачи, Ваш паспорт будет возвращен в Посольство/Генеральное Консульство как невостребованный.

    При помощи электронной почты: Отправьте e-mail на адрес passportstatus@ustraveldocs.com и в теме и/или в теле письма укажите действительный номер паспорта в том же самом формате, в каком он был введен в систему во время записи на собеседование, и вы получите автоматический ответ с указанием текущего статуса Вашего паспорта.

    Пожалуйста, ознакомьтесь с приведённым ниже примером:

    Нажмите, на изображение чтобы увеличить

    Через Интернет: Для отслеживания состояния паспорта через Интернет можно перейти по этой ссылке.

    Через чат или по телефону: Отслеживать состояние паспорта можно, связавшись с оператором контакт-центра через чат или по телефону. Информацию о способах связи с контакт-центром, полное описание его услуг и время работы можно посмотреть на этой странице.

    Процесс записи на прием

    Обратите внимание, что в связи с рекомендациями правительства по поводу пандемии COVID-19, пункты доставки документов VFS Global в Нур-Султане и в Алматы могут принимать заявителей только по предварительной записи. Для того чтобы записаться на подачу или получение документов в офисах VFS Global, выполните следующие действия:

    Шаг 1. Определите предпочтительное место доставки документов

    Шаг 2. Напишите электронное письмо со следующей информацией:

  • Имя и фамилия
  • Номер UID (необязательно)
  • Предпочтительная дата и время посещения
  • Город (укажите название города - Нур-Султан или Алматы)
  • Шаг 3. Отправьте электронное письмо на один из следующих адресов электронной почты.

    AppVFSAL@vfsglobal.com – при подаче заявки через VFS Office в Алматы

    AppVFSNS@vfsglobal.com - в случае подачи заявки через офис VFS в Нур-Султане

    Шаг 4. Вам будет отправлен автоответ в качестве официального подтверждения встречи.

    Подтверждающие документы

    Чтобы забрать заграничный паспорт, необходимо предъявить сотруднику компании VFS Global оригинал (не копию) официального документа, удостоверяющего Вашу личность. Рекомендуется взять с собой также распечатанное письмо с приглашением на собеседование.

    Если заграничный паспорт забирается из офиса Вашим представителем, он должен предъявить следующие документы (даже если это член Вашей семьи):

    • Оригинал официального документа, удостоверяющего личность представителя.
    • Копию Вашего официального документа, удостоверяющего личность.
    • Подписанную Вами доверенность (нотариальное заверение не требуется), уполномочивающую представителя забрать Ваш заграничный паспорт. В доверенности обязательно указываются следующие сведения:
      • Фамилия и полное имя представителя (как указано в его официальном документе, удостоверяющем личность).
      • Ваши фамилия и полное имя.

    Если возраст заявителя не достиг 16 лет, требуется предоставить следующие документы:

    • Оригинал доверенности, подписанной одним из родителей заявителя.
    • Хорошо читаемая копия официального документа, удостоверяющего личность родителя, подписавшего доверенность.
    • Оригинал официального документа, удостоверяющего личность представителя.
      Примечание. Если виза групповая или семейная достаточно предоставить одну доверенность с необходимыми данными каждого заявителя.

    Изменение способа представления документов

    Адрес представления документов можно изменить через Интернет или контакт-центр вплоть до 23:59 в день проведения собеседования. Изменение способа представления документов производится бесплатно.

    Отслеживание состояния заграничного паспорта

    Отправьте e-mail на адрес passportstatus@ustraveldocs.com и в теме и/или в теле письма укажите действительный номер паспорта в том же самом формате, в каком он был введен в систему во время записи на собеседование, и вы получите автоматический ответ с указанием текущего статуса Вашего паспорта.