C 1 сентября 2020 года предоставление и получение документов в/ из офисов Pony Express в Казахстане будет прекращено. Заявители, чьи документы Посольство/ Консульство США отправит на получение/ доставку 1 сентября 2020 и далее, смогут получить документы в пунктах приема и выдачи документов для визы США компании VFS Global или в офисах курьерской компании DHL, доставка документов на дом/ в офис будет осуществлена курьерской компанией DHL. Полный список офисов, в которых можно получить документы, можно посмотреть здесь. Паспорта, которые не забрали из офисов Pony Express до 31 августа 2020 года включительно, будут возвращены в Посольство/Консульство, в которое они были изначально поданы. Пожалуйста, обновите способ и место получения ваших документов в вашем личном кабинете.

Отслеживание и получение паспорта
Адреса офисов, в которых можно получить паспорта с визой

Часто задаваемые вопросы

На данной странице:


Общие сведения

После выдачи визы компания VFS Global или DHL либо доставит Ваш заграничный паспорт по адресу, указанному во время записи на собеседование, либо будет хранить его в одном из своих офисов до востребования. За предоставление этих услуг (доставка или хранение до востребования заграничного паспорта) компания VFS Global или DHL не взимает каких-либо дополнительных платежей — их стоимость уже включена в консульский сбор.

Изменение способа доставки документов

Адрес доставки документов можно изменить через Интернет или контакт-центр вплоть до 23:59 в день проведения собеседования. Изменение способа доставки документов производится бесплатно.

Отслеживание статуса заграничного паспорта

На данном веб-сайте: Введите номер Вашего паспорта в том же самом формате, в каком он был введен в систему во время записи на собеседование, для того чтобы проверить текущий статус вашего паспорта. Если Ваш паспорт готов к выдаче, пожалуйста, не забудьте взять с собой необходимые для получения паспорта документы перед посещением пункта выдачи документов. Если Вы не заберете свой паспорт в течение 10 рабочих дней с момента его поступления в пункт выдачи, Ваш паспорт будет возвращен в Посольство/Генеральное Консульство как невостребованный.

При помощи электронной почты: Отправьте e-mail на адрес passportstatus@ustraveldocs.com и в теме и/или в теле письма укажите действительный номер паспорта в том же самом формате, в каком он был введен в систему во время записи на собеседование, и вы получите автоматический ответ с указанием текущего статуса Вашего паспорта.

Пожалуйста, ознакомьтесь с приведённым ниже примером:

Нажмите, на изображение чтобы увеличить

Через Интернет: Для отслеживания состояния паспорта через Интернет можно перейти по этой ссылке.

Через чат или по телефону: Отслеживать состояние паспорта можно, связавшись с оператором контакт-центра через чат или по телефону. Информацию о способах связи с контакт-центром, полное описание его услуг и время работы можно посмотреть на этой странице.

Получение паспорта с визой в офисе

C 1 сентября 2020 года вы можете получить паспорт в офисах компании VFS Global или DHL. Чтобы посмотреть полный список доступных офисов пройдите по этой ссылке.

Процесс записи на прием

Обратите внимание, что в связи с рекомендациями правительства по поводу пандемии COVID-19, пункты доставки документов VFS Global в Нур-Султане и в Алматы могут принимать заявителей только по предварительной записи. Для того чтобы записаться на подачу или получение документов в офисах VFS Global, выполните следующие действия:

Шаг 1. Определите предпочтительное место доставки документов

Шаг 2. Напишите электронное письмо со следующей информацией:

  • Имя и фамилия
  • Номер UID (необязательно)
  • Предпочтительная дата и время посещения
  • Город (укажите название города - Нур-Султан или Алматы)
  • Шаг 3. Отправьте электронное письмо на один из следующих адресов электронной почты.

    AppVFSAL@vfsglobal.com – при подаче заявки через VFS Office в Алматы

    AppVFSNS@vfsglobal.com - в случае подачи заявки через офис VFS в Нур-Султане

    Шаг 4. Вам будет отправлен автоответ в качестве официального подтверждения встречи.

    Подтверждающие документы

    Чтобы забрать заграничный паспорт, необходимо предъявить сотруднику компании VFS Global или DHL оригинал (не копию) официального документа, удостоверяющего Вашу личность. Рекомендуется взять с собой также распечатанное письмо с приглашением на собеседование.

    Если заграничный паспорт забирается из офиса Вашим представителем, он должен предъявить следующие документы (даже если это член Вашей семьи):

    • Оригинал официального документа, удостоверяющего личность представителя.
    • Копию Вашего официального документа, удостоверяющего личность.
    • Подписанную Вами доверенность (нотариальное заверение не требуется), уполномочивающую представителя забрать Ваш заграничный паспорт. В доверенности обязательно указываются следующие сведения:
      • Фамилия и полное имя представителя (как указано в его официальном документе, удостоверяющем личность).
      • Ваши фамилия и полное имя.

    Если возраст заявителя не достиг 16 лет, требуется предоставить следующие документы:

    • Оригинал доверенности, подписанной одним из родителей заявителя.
    • Хорошо читаемая копия официального документа, удостоверяющего личность родителя, подписавшего доверенность.
    • Оригинал официального документа, удостоверяющего личность представителя.
      Примечание. Если виза групповая или семейная достаточно предоставить одну доверенность с необходимыми данными каждого заявителя.

    Изменение способа представления документов

    Адрес представления документов можно изменить через Интернет или контакт-центр вплоть до 23:59 в день проведения собеседования. Изменение способа представления документов производится бесплатно.

    Отслеживание состояния заграничного паспорта

    Отправьте e-mail на адрес passportstatus@ustraveldocs.com и в теме и/или в теле письма укажите действительный номер паспорта в том же самом формате, в каком он был введен в систему во время записи на собеседование, и вы получите автоматический ответ с указанием текущего статуса Вашего паспорта.