Контакты

На данной странице:

• Часы работы
• Проверка статуса Вашего обращения
• Проверка статуса Вашего паспорта
• Контактные данные
• Сообщения о мошенничестве

---

Часы работы

Англо- и русскоязычная служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов по местному времени Нур-Султана/Алматы. Контакт-центр не работает в дни государственных праздников США и Казахстана.

Проверка статуса Вашего обращения

Если вы обращались за неиммиграционной визой, вы можете проверить статус рассмотрения своего обращения, пройдя по данной ссылке. В открывшемся окне, выберете Посольство/Генеральное Консульство, в котором вы проходили собеседование или в которое вы отправляли свои документы, если вы подавали свое обращение без прохождения собеседования, а также введите номер вашей анкеты DS-160 в соответствующем поле. Если вы обращались за иммиграционной визой, вам необходимо ввести номер вашего дела.

Проверка статуса Вашего паспорта

На данном веб-сайте: Введите номер Вашего паспорта в том же самом формате, в каком он был введен в систему во время записи на собеседование, для того чтобы проверить текущий статус вашего паспорта. Если Ваш паспорт готов к выдачи, пожалуйста, не забудьте взять с собой необходимые для получения паспорта документы перед посещением пункта выдачи документов. Если Вы не заберете свой паспорт в течение 10 рабочих дней с момента его поступления в пункт выдачи, Ваш паспорт будет возвращен в Посольство/Генеральное Консульство как невостребованный.

При помощи электронной почты: Отправьте e-mail на адрес passportstatus@ustraveldocs.com и в теме и/или в теле письма укажите действительный номер паспорта в том же самом формате, в каком он был введен в систему во время записи на собеседование, и вы получите автоматический ответ с указанием текущего статуса Вашего паспорта.

Контактные данные

Если Вам требуется помощь при подаче заявления на визу или если Вы хотите получить дополнительную информацию о визе для въезда в США, свяжитесь с нами любым из указанных способов. Операторы контакт-центра визовой службы предоставят Вам необходимую информацию по телефону или в чате.

• Электронная почта: Для того чтобы связаться с представителем клиентской службы по электронной почте, отправьте Ваше письмо на адрес support-kazakhstan@ustraveldocs.com.
• Онлайн чат: пожалуйста, убедитесь, что вы используете Chrome, Firefox, Safari или Opera в качестве браузера. Чтобы пообщаться с представителем службы поддержки клиентов, нажмите кнопку «Онлайн чат» ниже, введите необходимую информацию и нажмите значок чата. Интернет-соединение будет зашифрованым и безопасным. Чтобы облегчить предоставление наших услуг, мы используем сеансовые cookies. Используя данный сервис, вы соглашаетесь с этим.

• Связь по телефону. Позвоните в службу поддержки по одному из следующих номеров.

• Для звонков из Казахстана - +7 (727) 350 5703 (Местный номер телефона) или 8 800 100 2554 (Звонок по Казахстану бесплатный).
• Для звонков из Соединенных Штатов Америки – +1 703 745 5472.

• Онлайн звонок: вы можете общаться с нами напрямую через браузер с любого устройства. Эта услуга бесплатна и работает благодаря подключению к интернету. Интернет-соединение зашифровано и безопасно.

  Пожалуйста, убедитесь, что вы используете Chrome, Firefox, Safari или Opera в качестве браузера. Чтобы начать, нажмите кнопку «Нажмите, чтобы говорить» ниже, введите необходимую информацию и нажмите значок телефона. Убедитесь, что аудиофункции на вашем устройстве включены или предоставьте к ним разрешение, если требуется: микрофон и динамик. Функциональность данного виджета была преднамеренно ограничена только обменом сообщениями и аудио соединениями. Сессия вашего общения с оператором будет защищена. Они удаляются в тот момент, когда вы закрываете браузер. Ваша веб-камера никогда не используется для подключения! Чтобы облегчить предоставление наших услуг, мы используем сеансовые cookies . Используя данный сервис, вы соглашаетесь с этим.

• Skype для Бизнеса: Для того чтобы связаться с представителем клиентской службы при помощи программы Skype, пожалуйста, добавьте новый контакт с именем ustraveldocs-Kazakhstan@ustravelhub.com, в список контактов Вашей учетной записи Microsoft или Skype для Бизнеса. Наша информационная линия работает с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов по местному времени Нур-Султана/Алматы.
  

  Пожалуйста, проверьте контакт Skype Визовой информационной линии США, прежде, чем добавить его в список контактов вашей учетной записи. Наш идентификатор Skype: ustraveldocs-Kazakhstan@ustravelhub.com. Оператор не попросит вас оплатить консульский сбор по телефону, мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с инструкциями на странице Банк и оплата консульского сбора прежде, чем оплачивать консульский сбор. Операторы нашего контакт-центра не вступают в переписку через Skype. Возможность задать вопрос через чат есть с помощью другого приложения на данной странице.

  Для того, чтобы связаться с правильным контактом Skype, вы можете нажать на значок ниже,чтобы совершить звонок.

  

Сообщения о мошенничестве

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты fraud@ustraveldocs.com, если вы столкнулись с мошенничеством, или если вас попросили оплатить лишние сборы при оплате консульского сбора, записи на собеседование или доставки документов в/из консульского отдела.