How Are We Doing?

We're committed to monitoring the quality of the services and products we provide, as part of an ongoing improvement process. We would appreciate your feedback on our performance. (All submissions are anonymous.) Click here to complete a quick survey.

Hubungi Kami

Di halaman ini:


Jam Kerja

Staf layanan permohonan visa yang menguasai bahasa Indonesia dan Inggris siap membantu Anda dari hari Senin - Jumat mulai pukul 8:00 - 16:00. Pusat layanan tutup pada hari libur Indonesia dan AS.

 

  • Live Chat: Pastikan anda menggunakan Chrome, Firefox, Safari, atau Opera sebagai browser anda. Saat mengobrol dengan perwakilan layanan pelanggan, silakan klik tombol “LIVE CHAT” dibawah ini, masukkan informasi anda sesuai yang dibutuhkan dan ketuk ikon chat. Sesi akan aman dan terenkripsi. Untuk memfasilitasi penyediaan layanan kami, kami menggunakan sesi cookie. Dengan menggunakan layanan ini, anda menyetujuinya.

 

 

Memeriksa Status Pengajuan Visa Anda

Jika anda pemohon nonimigran, anda dapat memeriksa DS-160 and status pengajuan visa anda secara online disini dengan memasukkan lokasi wawancara dan nomor barcode anda. Jika anda pemohon visa imigran anda dapat memasukkan nomor kasus anda.

Melacak status paspor anda

Contoh: Masukkan nomer paspor anda di bawah ini untuk melacak statusnya. Jika paspor anda telah siap untuk diambil, silahkan bawa dokumen pendukung dan ambil pada jam yang telah ditentukan. Jika paspor anda tidak diambil dalam jangka waktu tertentu maka paspor akan dikirimkan kembali ke Kedutaan atau Konsulat.

 

 

Surel: Kirimkan email ke passportstatus@ustraveldocs.com dan dalam kolom subjek dan / atau pada isi email masukkan nomor paspor yang masih berlaku sesuai dengan yang dimasukkan pada saat menjdawalkan wawancara, dan Anda akan menerima respons otomatis mengenai statusnya.

Email Graphic

Informasi yang Diperlukan

Mohon menyediakan informasi berikut ini sebelum menghubungi pusat layanan:

  • Nama pertama dan terakhir pemohon visa
  • Nomer paspor pemohon visa
  • Tanggal lahir pemohon visa
  • Alamat email pemohon visa
  • Lokasi Kedutaan Amerika / Konsulat yang dipilih untuk menghadiri wawancara

Jika Anda tidak memiliki semua informasi yang tercantum diatas maka pusat layanan tidak akan dapat membantu Anda. Silahkan mengumpulkan informasi yang masih kurang lengkap dan setelah itu dapat menghubungi kami kembali.

Informasi Kontak

Jika Anda memerlukan bantuan untuk mengajukan permohonan visa atau ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara memperoleh visa untuk melakukan perjalanan ke wilayah AS, hubungi kami melalui salah satu cara yang ditunjukkan di bawah ini. Staf pusat layanan permohonan visa dapat membantu Anda melalui telepon, chat, atau email.

Telepon: Hubungi perwakilan layanan pemohon menggunakan salah satu nomor berikut:

  • Penelepon Indonesia - Lainnya:
    • Nomor Telepon: +62 21 40101393
    • Nomor GSM: +62 889 7717 0660
    • Penelepon Internasional - Jika menelepon dari Amerika Serikat, Anda dapat menghubungi perwakilan layanan pemohon di +1 703 520 2237. Jam kerja di kawasan benua AS adalah 21:00 - 09:00 EST.
    • Klik untuk Berbicara: Anda dapat berbicara dengan kami secara langsung melalui browser anda dari perangkat apapun. Layanan ini gratis dan menggunakan koneksi internet. Sesi ini telah dienkripsi dan aman.

      Pastikan anda menggunakan Chrome, Firefox, Safari atau Opera sebagai browser anda. Untuk memulai, klik “Klik untuk Berbicara” dibawah ini, masukkan informasi anda sesuai yang dibutuhkan dan ketuk ikon telepon. Pastikan fitur audio pada perangkat anda diaktifkan atau bagikan otorisasi jika diminta: mikrofon dan speaker.
      Fungsi widget sengaja dibatasi untuk pesan dan koneksi audio saja. Komunikasi anda akan aman. Data akan terhapus saat anda menutup navigasi anda. Webcam anda tidak pernah dapat diakses! Untuk memfasilitasi penyediaan layanan kami, kami menggunakan sesi cookie. Dengan menggunakan layanan ini, anda menyetujuinya.

     

     

    Email: Pemohon visa dapat menghubungi pusat layanan kami melalui email dan dapat dikirimkan ke alamat email support-indonesia@ustraveldocs.com.

    Skype untuk Bisnis: Untuk menggunakan Skype untuk Bisnis dan berbicara dengan perwakilan pelayanan pelanggan selama jam operasional, tambahkan kontak baru ke akun Skype untuk Bisnis anda dengan nama Skype untuk Bisnis yaitu ustraveldocs-Indonesia@ustravelhub.com.

    Skype: Dalam menggunakan Skype untuk berbicara dengan perwakilan pelayanan pelanggan Senin- Jumat dari jam 8:00-16:00. Silahkan tambahkan kontak dalam akun Skype anda dengan nama ustraveldocs-indonesia.

    Peringatan: Mohon memverifikasi Skype ID dari layanan US Visa Service Desk sebelum menambahkannya. Skype ID kami adalah ustraveldocs-indonesia. Agen tidak akan menginstruksikan Anda untuk membayar biaya MRV Anda melalui telepon; kami sangat menyarankan Anda untuk memverifikasi instruksi pembayaran di halaman Pilihan Bank dan  Pembayaran sebelum Anda membayar  biaya MRV. Agen call center kami tidak akan terlibat dalam percakapan melalui Skype. Pilihan percakapan tersedia melalui aplikasi yang berbeda pada halaman ini.

    Untuk memastikan Anda terhubung ke Skype ID yang benar silakan klik pada ikon di bagian bawah halaman ini untuk membuat panggilan.

    Skype Me™!

     

    Laporan Penipuan

    Silahkan hubungi kami di fraud@ustraveldocs.com jika anda pernah mengalami hal mencurigakan atau telah diminta untuk membayar biaya yang tidak perlu untuk membayar biaya MRV anda, menjadwalkan wawancara visa anda, atau mengirimkan dokumen ke atau dari bagian konsuler.