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Horario de Atención

Agentes de servicio al cliente que hablan inglés y español están listos para ayudarlo desde las 8:00 am hasta las 4:00 pm, lunes a viernes. El Sistema de Información de Visas para los EE.UU. está cerrado los sábados y domingos, el 25 de diciembre y 1° de enero.

 

Verifique el Estatus de su Aplicación de Visa

Si usted es un solicitante de visa no inmigrante, puede verificar su DS-160 y estatus de aplicación de visa en línea aquí, solo ingresando el lugar de su entrevista y el número del código de barras del DS-160. Si usted es un solicitante de una visa de inmigrante debe ingresar su número de caso.

Verificar el Estatus de su Pasaporte

Respuesta Instantánea: A continuación ingrese su número de pasaporte para verificar el estatus. Si su pasaporte está listo para ser recolectado, por favor presente los documentos de soporte para retirarlo oportunamente. Si su pasaporte no es recolectado de forma oportuna, será enviado de regreso a la Embajada o Consulado.

 

 

Correo Electrónico: Envíe un correo electrónico a passportstatus@ustraveldocs.com y en el tema y/o el mensaje ingrese un número de pasaporte válido exactamente como fue ingresado cuando se programó la cita. No incluya ningún texto adicional. Usted recibirá una respuesta automática con el estado de su proceso.

Información de Contacto

Si usted necesita ayuda con su solicitud de visa o desea saber más sobre cómo obtener una visa para viajar a los Estados Unidos, comuníquese con uno de nuestros representantes a través de cualquiera de los medios mencionados abajo. Los agentes del servicio de información de visas están disponibles para asistirle vía telefónica, por correo electrónico, por chat en vivo.

Correo Electrónico: Para contactar a representante de servicio al cliente via correo electrónico, por favor escribanos a support-guatemala@ustraveldocs.com

Teléfono: Comuníquese con un representante de servicio al cliente usando uno de estos números telefónicos:

  • Personas en Guatemala: Llame al 2376 1978
  • Personas en los Estados Unidos de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm huso horario del Este de los Estados Unidos (Eastern Time o EST) : : Llame al (703) 745-5477
  • Clic para hablar: puede hablar con nosotros directamente a través de su navegador desde cualquier dispositivo. Este servicio es gratuito y utiliza conexión a Internet. La sesión está encriptada y es segura.

    Asegúrese de estar utilizando Chrome, Firefox, Safari u Opera como navegador. Para comenzar, haga clic en el botón "Llamada gratuita" a continuación, ingrese su información según sea necesario y presione el icono de teléfono. Asegúrese de que las funciones de audio de su dispositivo estén habilitadas o comparta el permiso si se le solicita: micrófono y altavoz.
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Skype: Para usar Skype y hablar con un representante de servicio al cliente en el horario de 8:00 am a 7:00 pm de lunes a viernes y los sábados de 9:00 am a 3:00 pm Hora Central. Haga click en el ícono de Skype, o agregue en su cuenta de Skype un nuevo contacto con nombre: ustraveldocs-guatemala

 

 

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Reportar Fraudes

Por favor contáctenos a través de: fraud@ustraveldocs.com si ha experimentado fraude, o le han solicitado pagar tasas innecesarias para pagar su tasa de solicitud de visa (MRV fee), programar su cita para entrevista, o enviar o recibir documentos de/hacia la sección consular.