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Heures d'ouverture

Les agents de relation client peuvent vous assister en anglais su Lundi au Vendredi de 8 h à 16 h en heure locale. Le centre d’appel est fermé les jours fériés burkinabés et américains.

Vérifier le statut de votre visa

Si vous demandez un visa non immigrant, vous pouvez vérifier l'état de votre DS-160 et de votre demande de visa ici;en entrant le lieu de votre entretien et votre numéro de code à barres DS-160. Si vous êtes demandeur d'un visa d'immigrant, vous devrez saisir votre numéro de dossier.

Informations de contact

Si vous avez besoin d'aide pour votre demande de visa ou que vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'obtenir un visa pour voyager aux États-Unis, veuillez nous contacter par l'un des moyens ci-dessous. Les agents de service du centre d'appels pour les demandes de visa peuvent vous aider par e-mail, téléphone ou chat.

Prière de vous assurer d’avoir votre numéro de passeport, votre numéro de confirmation DS-160 et votre adresse e-mail lorsque vous contactez le call center. Nos agents aurons besoin de ses informations afin de vous identifier.

E-mail: Pour contacter un représentant du service client par e-mail, écrivez à support-burkinafaso@ustraveldocs.com

Téléphone: Veuillez contacter un représentant du service client en appelant l'un de ces numéros de téléphone:

  • Correspondants au Burkina Faso Appelez le (226) 25-30-00-86
  • Correspondants aux États-Unis: Appelez le 1-703-520-6209.
  • Click to Talk: Vous pouvez nous parler directement via votre navigateur depuis n'importe quel appareil. Ce le service est gratuit et utilise une connexion Internet. La session est cryptée et sécurisée.

    Veuillez vous assurer que vous utilisez Chrome, Firefox, Safari ou Opera comme navigateur. Pour commencer, cliquez sur le "Click to Talk" ci-dessous, entrez vos informations selon vos besoins et appuyez sur l'icône du téléphone. Veuillez vous assurer que les fonctionnalités audio sur votre appareil est activé ou partage l'autorisation si demandé: microphone et haut-parleur.
    La fonctionnalité du widget était intentionnellement limitée à la messagerie et aux connexions audio uniquement. Votre la communication sera sécurisée et aucune de vos données ne sera stockée. Il est supprimé au moment même où vous fermez votre navigateur. Votre webcam n'est jamais accessible! Pour faciliter la fourniture de nos services, nous utilisons des cookies de session. Par en utilisant ce service, vous l'acceptez.

 

 

Skype : Pour joindre un représentant du service client via Skype pendant les heures normales d'ouverture, ajoutez un nouveau contact à votre compte Skype du nom de ustraveldocs-BurkinaFaso@ustravelhub.com.

Skype Me™!

  • Live Chat: Veuillez vous assurer que vous utilisez Chrome, Firefox, Safari ou Opera comme navigateur. À discuter avec un représentant du service client, veuillez cliquer sur le bouton "LIVE CHAT" ci-dessous, entrez vos informations au besoin et appuyez sur l'icône de chat. La session sera sécurisée et cryptée. Pour faciliter la mise à disposition de nos services, nous utilisons des cookies de session. En utilisant ce service, vous l'acceptez.

 

 

Reporter une Fraude

Prière de nous contacter si vous êtes au courant de toute activité suspicieuse, avez payé des frais non nécessaires, ou croyez avoir fait l'objet de fraude à n'importe quel moment lors de votre processus de demande de visa; lors du paiement des frais de visa, de la prise de rendez-vous ou de la récéption de votre passport entre autre. Si cela d'applique à vous prière de nous contacter immédiatement sur fraud@ustraveldocs.com.