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Heures d'ouverture

Les agents de relation client peuvent vous assister en anglais et en arabe classique 7 jour/7 de 7 h à 19 h en heure locale du Maroc et de 7h à 15 h en heure normale de l’est des Etats Unis. Le centre d’appel est fermé les jours fériés au Maroc tels que observés par l’ambassade des Etats Unis.

Vérifier le statut de votre visa

Vous pouvez vérifier le statut de votre demande à tout moment sur le site web

Vérifier le statut de votre passeport

Instantané: Entrez le numéro de votre passeport ci-dessous pour vérifier le statut.

E-mail: Envoyez un e-mail à passportstatus@ustraveldocs.com et indiquez dans l'objet et/ou le corps du message le numéro de passeport valide, exactement comme il a été indiqué lors de la prise de rendez-vous. Vous recevrez une réponse automatique indiquant le statut.

Coordonnées

Si vous avez besoin d'aide pour votre demande de visa ou que vous souhaitez savoir plus sur la façon d'obtenir un visa pour voyager aux États-Unis, veuillez nous contacter par l'un des moyens cités ci-dessous. Les agents de service du centre d'appels pour les demandes de visa peuvent vous aider par e-mail, téléphone ou chat.

Prière de vous assurer d’avoir votre numéro de passeport, votre numéro de confirmation DS-160 et votre adresse e-mail lorsque vous contactez le call center. Nos agents aurons besoin de ses informations afin de vous identifier

E-mail: Pour contacter un représentant du service clientèle par e-mail, écrivez à support-Morocco@ustraveldocs.com

Téléphone: Veuillez contacter un représentant du service clientèle en appelant l'un de ces numéros de téléphone:

  • Correspondants au Maroc: Appelez le 212 8920 99999.
  • Correspondants aux États-Unis: Appelez le 1 703 520 2245.


Skype: Pour joindre un représentant du service clientèle via Skype pendant les heures normales d'ouverture, ajoutez un nouveau contact à votre compte Skype du nom de ustraveldocs-morocco.

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Chat: Pour chatter avec un représentant du service clientèle, veuillez cliquer sur l'image ci-dessous.

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Prière de nous contacter si vous êtes au courant de toute activité suspicieuse, avez payé des frais non necessaires, ou croyez avoir fait l'objet de fraude à n'importe quel moment lors de votre processus de demande de visa; lors du paiement des frais de visa, de la prise de rendez-vous ou de la récéption de votre passport entre autre. Si cela d'applique à vous prière de nous contacter immédiatement sur fraud@ustraveldocs.com.