Контакты

На данной странице:

Часы работы

Англо- и русскоязычная служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 8 до 20 часов. Контакт-центр не работает в дни государственных праздников США и Казахстана.

Проверка статуса Вашего обращения

Если вы обращались за неиммиграционной визой, вы можете проверить статус рассмотрения своего обращения, пройдя по данной ссылке. В открывшемся окне, выберете Посольство/Генеральное Консульство, в котором вы проходили собеседование или в которое вы отправляли свои документы, если вы подавали свое обращение без прохождения собеседования, а также введите номер вашей анкеты DS-160 в соответствующем поле. Если вы обращались за иммиграционной визой, вам необходимо ввести номер вашего дела.

Проверка статуса Вашего паспорта

На данном веб-сайте: Введите номер Вашего паспорта в том же самом формате, в каком он был введен в систему во время записи на собеседование, для того чтобы проверить текущий статус вашего паспорта. Если Ваш паспорт готов к выдачи, пожалуйста, не забудьте взять с собой необходимые для получения паспорта документы перед посещением пункта выдачи документов. Если Вы не заберете свой паспорт в течение 10 рабочих дней с момента его поступления в пункт выдачи, Ваш паспорт будет возвращен в Посольство/Генеральное Консульство как невостребованный.

При помощи электронной почте: Отправьте e-mail на адрес passportstatus@ustraveldocs.com и в теме и/или в теле письма укажите действительный номер паспорта в том же самом формате, в каком он был введен в систему во время записи на собеседование, и вы получите автоматический ответ с указанием текущего статуса Вашего паспорта.

Нажмите, на изображение чтобы увеличить

Контактные данные

Если Вам требуется помощь при подаче заявления на визу или если Вы хотите получить дополнительную информацию о визе для въезда в США, свяжитесь с нами любым из указанных способов. Операторы контакт-центра визовой службы предоставят Вам необходимую информацию по телефону или в чате.

Связь по телефону. Позвоните в службу поддержки по одному из следующих номеров.

  • Для звонков из Казахстана - 772 732 18081 (Местный номер телефона) или 8 800 100 2554 (Звонок по Казахстану бесплатный).
  • Для звонков из Соединенных Штатов Америки – +1 703 745 5472.
  • Если вы звоните из Республики Казахстан, и хотели бы получить обратный звонок нашего контакт-центра, пожалуйста ввведить ваш местный номер телефона и нажмите на кнопку Click to Call (только для номеров операторов связи Республики Казахстан).

    Click to Call

Электронная почта: Для того чтобы связаться с представителем клиентской службы по электронной почте, отправьте Ваше письмо на адрес support-kazakhstan@ustraveldocs.com.

Skype: Для того чтобы связаться с представителем клиентской службы при помощи программы Skype, пожалуйста, добавьте новый контакт с именем ustraveldocs-kazakhstan, в список контактов Вашей учетной записи Skype. Наша информационная линия работает с Понедельника по Пятницу с 8:00 до 20:00.

Пожалуйста, проверьте контакт Skype Визовой информационной линии США, прежде, чем добавить его в список контактов вашей учетной записи. Наш идентификатор Skype:ustraveldocs-kazakhstan. Оператор не попросит вас оплатить консульский сбор по телефону, мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с инструкциями на странице Банк и оплата консульского сбора, чем оплачивать консульский сбор. Операторы нашего контакт-центра не вступают в переписку через Skype. Возможность задать вопрос через чат есть с помощью другого приложения на данной странице.

Для того, чтобы связаться с правильным контактом Skype, вы можете нажать на значок ниже,чтобы совершить звонок.

Skype Me™!

Чат: Для того чтобы связаться с представителем клиентской службы используя чат, пожалуйста кликните на изображение под данной строкой.

Сообщения о мошенничестве

Пожалуйста, сообщите нам, если вам стало известно о какой-либо подозрительной деятельности, если вы оплатили лишние сборы, или если вы считаете, что стали жертвой мошенничества в какой-либо момент обращения за визой. Это может включать в себя, но не ограничиваться следующим: оплата консульского сбора, запись на собеседование и получение вашего паспорта. Если вы с этим столкнулись, пожалуйста, сразу свяжитесь с нами по электронной почте fraud@ustraveldocs.com.