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Heures d'ouverture

Nos agents bilingues en charge de la clientèle (anglais et francais) sont à votre écoute de 8:00 à 20:00 heure locale d’ Haiti et de 08:00 à 19:00 en heure standard de l’est des Etats Unis. Le centre d'appel est fermé les weekends et jours fériés, tels que observés par l'Ambassade des États-Unis.

Vérifier le statut de votre visa

Vous pouvez vérifier le statut de votre demande à tout moment sur le site Web.

Vérifier le statut de votre passeport

Instantané : Entrez le numéro de votre passeport ci-dessous pour vérifier le statut.

E-mail : Envoyez un e-mail à passportstatus@ustraveldocs.com et indiquez dans l'objet et/ou le corps du message le numéro de passeport valide, exactement comme il a été indiqué lors de la prise de rendez-vous. Vous recevrez une réponse automatique indiquant le statut.

Informations de contact

Si vous avez besoin d'aide pour votre demande de visa ou que vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'obtenir un visa pour voyager aux États-Unis, veuillez nous contacter par l'un des moyens ci-dessous. Les agents de service du centre d'appels pour les demandes de visa peuvent vous aider par courriel, téléphone ou par messages instantanés (chat)

Téléphone : Veuillez contacter un représentant du service à la clientèle en appelant l'un de ces numéros de téléphone :

  • Correspondants en Haîti : Appelez le +509 2812 2929.
  • Correspondants aux États-Unis : Appelez le  +1 703 544 7842.

Courriel : Pour joindre nos représentants à la clientèle par courriel, écrivez nous à support-Haiti@ustraveldocs.com.

Skype : Pour joindre un représentant du service à la clientèle via Skype pendant les heures normales d'ouverture, ajoutez un nouveau contact à votre compte Skype du nom de  ustraveldocs-Haiti.

Chat : Pour communiquer avec un représentant du service à la clientèle , veuillez cliquer sur l'image ci-dessous. Le logiciel de chat fonctionne avec Internet Explorer 8.0, Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 6 Service Pack 2 et Firefox 3.6.

Signaler une Fraude/Activités Suspectes

 Veuillez nous contacter si vous êtes au courant des activités suspectes, payements des frais inutiles, ou croyez que vous avez expérimenté la fraude à tout moment dans votre processus de demande de visa. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter: payement de vos frais MRV, la planification de votre rendez-vous à l’ambassade ou de la réception de votre passeport. Si un de ces cas, veuillez contactez-nous immédiatement à fraud@ustraveldocs.com