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開放時間

操英語、國語及廣東話的客戶服務代表的營業時間為早上8時至晚上8時(中國香港時間)。以及早上8時至晚上8時(美國東部標準時間)。熱線中心於星期六,星期日及香港法定假期(美國總領事館亦定為假期的 )關閉。

查詢你的簽證狀態

若你為非移民申請人,你可於網上查看你的DS-160及簽證審批狀況,請按 這裡 輸入面談地點及你的DS-160條碼編號。若你為移民簽證申請人,你需輸入你的個案編號。

查看你的護照批核狀況

即時: 在下方輸入你的護照編號以查看狀態。

 

 

電郵: 發送電郵至 passportstatus@ustraveldocs.com ,並於主題及/或內容輸入安排預約時的有效的護照編號,然後你便會收到申請狀況的自動回覆。

聯絡資料

如果你申請簽證時需要協助,或者希望深入瞭解有關取得簽證前往美國的資訊,請透過下面顯示的任何一個方法聯絡我們。簽證申請服務熱線中心服務員能夠透過電郵、電話或聊天室協助你。

電郵: 如要透過電郵接觸客戶服務代表,請寫信至 support-hongkong@ustraveldocs.com.

電話:請準備好申請人的護照信息後再撥打我們的電話,否則我們將無法解答你的問題。請使用以下其中一個電話號碼聯絡客戶服務代表:

  • 香港及澳門的熱線:請致電+85258084666
  • 美國來電者:請致電+17036651986
  • 香港和澳門的來電者: 如果你在使用谷歌Chrome,火狐,Safari11或者Opera的瀏覽器,你可以通過網頁與我們的工作人員通話。由於這些功能只限於通話,請保證你設備上的通話功能已開啟。請點擊綠色按鈕開始接通。

 

在線客服: 如果需要與客服在線諮詢,請點擊頁面底部的在線客服圖標。客服圖標出現在當客服人員可以提供服務的正常工作時間內。线上聊天功能适用于以下浏览器:谷歌Chrome v.40,火狐v.35,IE网络浏览器11。

舉報欺詐行為

如果您在簽證申請過程中發現欺詐或其他可疑的活動,例如:在安排您的簽證面試期間,遞送或回傳文件至使領館期間被要求支付不必要的費用,請立即與我們聯繫:fraud@ustraveldocs.com