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Heures d'ouverture

Les agents du service client parlant anglais, français et allemand peuvent vous aider de 8 h à 20 h heure locale Suisse et de 7 h à 15 h, heure locale de l'est aux États-Unis. Le centre d'appels est fermé les weekends et jours fériés nationaux Suisses, tout comme les autres bureaux des États-Unis.

Vérifier le statut de votre visa

Vous pouvez vérifier le statut de votre demande à tout moment sur ce site Web

Vérifier le statut de votre passeport

Instantané :Entrez le numéro de votre passeport ci-dessous pour vérifier le statut.

 

 

E-mail :Envoyez un e-mail à passportstatus@ustraveldocs.com et indiquez dans l'objet et/ou le corps du message le numéro de passeport valide, exactement comme il a été indiqué lors de la prise de rendez-vous. Vous recevrez une réponse automatique indiquant le statut.
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Informations de contact

Si vous avez besoin d'aide pour votre demande de visa ou que vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'obtenir un visa pour voyager aux États-Unis, veuillez nous contacter par l'un des moyens ci-dessous. Les agents de service du centre d'appels pour les demandes de visa peuvent vous aider par e-mail, téléphone ou chat.

 

E-mail : Pour contacter un représentant du service client par e-mail, écrivez à support-Switzerland@ustraveldocs.com

 

Téléphone : Veuillez contacter un représentant du service client en appelant l'un de ces numéros de téléphone :

  • Correspondants en Suisse: Appelez le +41(0)315800033 or +41(0)435084000
  • Correspondants aux États-Unis : Appelez le 1-703-520-2561
  • Skype : Pour parler avec un représentant du service client pendant les heures habituelles d'ouverture, ajoutez un nouveau contact à votre compte Skype, dont le nom est ustraveldocs-Switzerland@ustravelhub.com

AVERTISSEMENT: Assurez-vous de vérifier s'il vous plaît l'ID Skype de notre U.S Visa Service Desk avant de l'ajouter. Notre Skype ID du service d'assistance téléphonique est ustraveldocs-Switzerland@ustravelhub.com. Nous sommes conscients des imposteurs qui utilisent des noms Skype similaires et font semblant d'être en rapport avec le U.S Visa Service Desk. Merci de noter que nous ne soutenons pas les options de paiement Western Union ou MoneyGram et nous vous conseillons vivement de vérifier les instructions et options de paiement sur notre site web avant de verser votre frais MRV.

 Nous tenons également à préciser que nos agents de notre call center n’engagent jamais via chat par Skype. L'option Chat est disponible par le biais d'une application différente sur cette page.

 Afin de vous assurer que vous vous connectez à l'ID Skype correct s'il vous plaît cliquer sur l'icône ci-dessous de la page pour faire un appel.

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Chat : Pour chatter avec un représentant du service client, veuillez cliquer sur l'image ci-dessous.
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Rapports de Fraude

Contactez-nous sur: fraud@ustraveldocs.com si vous avez été victime de fraude ou il vous a été demandé de payer des frais superflus pour payer vos frais de MRV, programmer votre entretien pour le visa ou expédier des documents à destination ou en provenance de la section consulaire.