Nous contacter

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Heures d'ouverture

Les agents de relation client peuvent vous assister en anglais su Lundi au Vendredi de 8 h à 18 h en heure locale. Le centre d’appel est fermé les jours fériés burkinabés et américains.

Vérifier le statut de votre visa

Si vous demandez un visa non immigrant, vous pouvez vérifier l'état de votre DS-160 et de votre demande de visa ici;en entrant le lieu de votre entretien et votre numéro de code à barres DS-160. Si vous êtes demandeur d'un visa d'immigrant, vous devrez saisir votre numéro de dossier.

Informations de contact

Si vous avez besoin d'aide pour votre demande de visa ou que vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'obtenir un visa pour voyager aux États-Unis, veuillez nous contacter par l'un des moyens ci-dessous. Les agents de service du centre d'appels pour les demandes de visa peuvent vous aider par e-mail, téléphone ou chat.

Prière de vous assurer d’avoir votre numéro de passeport, votre numéro de confirmation DS-160 et votre adresse e-mail lorsque vous contactez le call center. Nos agents aurons besoin de ses informations afin de vous identifier.

E-mail: Pour contacter un représentant du service client par e-mail, écrivez à support-burkinafaso@ustraveldocs.com

Téléphone: Veuillez contacter un représentant du service client en appelant l'un de ces numéros de téléphone:

  • Correspondants au Burkina Faso Appelez le (226) 25-30-00-86
  • Correspondants aux États-Unis: Appelez le 1-703-520-6209.

Web call: You can talk to us directly through your browser, if you are using Chrome, Firefox, Safari11 or Opera. Make sure the audio features on your device are enabled as the functionality is restricted to audio connections only. Click on the green button to begin.

Skype : Pour joindre un représentant du service client via Skype pendant les heures normales d'ouverture, ajoutez un nouveau contact à votre compte Skype du nom de ustraveldocs-burkinafaso@ustraveldocs.com.

Skype Me™!

Chat : Pour chatter avec un représentant du service client, veuillez cliquer sur l'image ci-dessous.

Reporter une Fraude

Prière de nous contacter si vous êtes au courant de toute activité suspicieuse, avez payé des frais non nécessaires, ou croyez avoir fait l'objet de fraude à n'importe quel moment lors de votre processus de demande de visa; lors du paiement des frais de visa, de la prise de rendez-vous ou de la récéption de votre passport entre autre. Si cela d'applique à vous prière de nous contacter immédiatement sur fraud@ustraveldocs.com.